телефон для водителей в Волгограде,
Волжском и Волгоградской области.
Урок 1. Как работать с заказами
1. Как связана работа Робота с отменами заказов
У каждого водителя Яндекс Такси есть важный показатель выполненных заказов — Индекс выполнения. За каждый выполненный заказ водителю начисляются баллы, а за каждый отмененный — баллы снимаются. Если значение индекса падает ниже нуля, Робот отключается и заказы в автоматическом режиме перестают поступать.
Только четыре вида отмен заказов могут понизить Индекс выполнения:
Отмена заказа самим водителем.
Отмена пассажиром с указанием причины — «Водитель попросил отменить заказ».
Отмена таксопарком с указанием причины — «Отмена по вине водителя».
Серверные отмены — если заказ был взят Роботом, но в течение 40 секунд водитель не нажал кнопку «Принять».
Во всех остальных случаях отмены не предполагают начисления штрафных баллов.
2. Про дополнительные услуги
При оформлении заказа в Яндекс.Такси пассажир может оставить соответствующее пожелание — детское кресло, перевозка велосипеда, животного или лыж. Дополнительные услуги будут автоматически включаться в итоговую стоимость поездки, добавлять их в Таксометре не нужно.
3. Как избежать проблем с безналичной оплатой заказов?
Помните, недопустимо удерживать пассажира в салоне до подтверждения списания безналичной оплаты.
Поэтому рекомендуется завершать поездку с безналичной формой оплаты или оплатой по промокоду за 30-35 секунд до прибытия на место. За это время система успеет связаться с банком.
Если на счету пассажира не окажется достаточно средств, форма оплаты изменится на наличные, и тогда у вас будет время подготовиться к расчету с учетом изменений.
Если у пассажира есть промокод, но при создании заказа он им не воспользовался, то после поездки расплатиться им будет невозможно. Посоветуйте пассажиру использовать промокод в следующий раз.
4. Что лучше: статус «Занят» или выключение Робота?
Если в течение рабочего дня вам нужен перерыв, поставьте статус «Занят» или выключите Робот. Эти функции равнозначны.
Если планируется долгий перерыв, лучше отключить Робот.
